2日，湖南岳陽市政府門戶網(wǎng)站官方微博在回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑東洞庭湖保護(hù)區(qū)一處垃圾焚燒站無人管理時，稱這名網(wǎng)友和另一位轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友是“環(huán)保綠茶婊”。(6月5日 新華網(wǎng))

　　岳陽市政府門戶網(wǎng)站官方微博在回應(yīng)網(wǎng)友對環(huán)保工作的建議時曝出粗口。如今涉事的三名干部均受到不同程度處分，岳陽市政府門戶網(wǎng)站也公開向社會致歉。事件雖然已經(jīng)基本告一段落，但事件所折射出的深層次原因、如何加強(qiáng)政府門戶微博的監(jiān)管等需高度重視。

　　讓我們再來理理這件事背后深層次的原因。出現(xiàn)問題的“病灶”主要有兩個方面，其一，是管理上有漏洞。對于網(wǎng)友所反映問題的答復(fù)程序應(yīng)有規(guī)范的制度，出現(xiàn)這事，歸根結(jié)底還是管理不嚴(yán);其二是從事這一職位人員的素質(zhì)有待提高。稍微有敏銳性和紀(jì)律性的人就不會發(fā)生曝粗行為。當(dāng)然，岳陽市給出了解釋，是因?yàn)槲⒉┕芾韱T何某某將個人與網(wǎng)友互動的信息錯誤發(fā)送到官方微博上。那有回歸到管理上，說明這個管理員上班時間不干正事，跑去和網(wǎng)友聊天，顯然管理上有紕漏。

　　知道了問題的根源，有針對性的進(jìn)行糾錯就勢在必行。建立官方微博已經(jīng)是大勢所趨，及時回應(yīng)公眾質(zhì)疑也會成為常態(tài)，怎么防止類似回應(yīng)不規(guī)范等行為發(fā)生。筆者認(rèn)為，做好三方面工作十分有必要。

　　首先，應(yīng)完善官微發(fā)言流程，健全管理機(jī)制。應(yīng)進(jìn)一步完善網(wǎng)友反饋問題的回復(fù)時限、流程等。通過扎密制度網(wǎng)，嚴(yán)格遵循現(xiàn)有機(jī)制達(dá)到盡量減少工作出差錯的目的。其次，應(yīng)加強(qiáng)官微管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理論知識等培訓(xùn)。上崗前，應(yīng)對管理員的政治素質(zhì)、個人修養(yǎng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格篩選，把政治素質(zhì)高，有良好的溝通、語言表達(dá)能力的干部選拔到這一崗位上。盡量減少因人為因素造成工作失誤。另外，還要學(xué)會借鑒、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并推廣，防止類似事件發(fā)生。

　　只有多管齊下，多措并舉，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，官微才會逐漸樹立起威望，否則官微就變成了一個擺設(shè)，成為新的形式主義典型代表。

　　作者：雨天